当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 我也发表点关于CRM应用的愚见 作者：佚名 日期：01-3-28 字体：[大] [中] [小]

　　根据鄙人从事管理软件的开发和销售十几年的体会，我感觉：

　　1、CRM从关系营销发展起来以后，是企业未来必须要重视和应用的；

　　2、CRM涉及的内容和技术都不是一步可以实现的（对中国大部分企业而言），企业应用CRM的目的是在扩大销售和市场份额的同时，控制销售费用。但，这不可能一蹴而就。 

　　我个人认为，企业要构建CRM系统，首先做好销售和服务的一些基础管理的信息系统，这包括一下几个方面： 

　　1）、基础资料的管理：客户信息、销售员信息、商品信息等等； 
　　2）、基本的销售和
服务流程的管理和优化：事实上，我们大多数企业在这方面是有很多功课要补的； 
　　3）、销售和服务人员的行为规范：一切的一切要落实到人去实现，人员素质是影响系统建设和运行的第一因素，而恰恰我们的企业在这方面还有不小的差距。 

　　我曾经和我的很多客户探讨过CRM的建设和应用问题，我看到很多企业对CRM的认识可以说有意识，但不知道如何下手去做。 

　　以上仅为一面之辞，提出来权作抛砖引玉。


主题：另一块砖


UML/文


　　1.问问目前企业在这方面的需求，令人沮丧；

　　2.CRM涉及的技术并不存在什么大的问题，企业应用的目的应该是培育客户忠实度，改善服务模式，开发增值服务。 

　　我个人认为，企业要构件CRM系统，先来一下BPR再说。

　　以上仅为一面之辞，提出来权作另一块砖。 



主题：回复: 另一块砖


xzh888/文


　　crm要在一个企业内实施成功确实不是件容易的事，他是一个系统工程，涉及到方方面面的因素，更多的也许不是技术上的问题。 

　　本人从事的是计算机行业，也许更多的考虑网络和计算机系统对crm的贡献能力，使得软件系统能为crm的实施提供更多的帮助。